Servizio al cliente è l'anima del commercio. I venti ingredienti del servizio di

Riferimento: 9788846412515

Editore: Franco Angeli
Autore: Finch
Collana: Manuali
In commercio dal: 25 Novembre 2003
Pagine: 176 p., Libro
EAN: 9788846412515
23,00 €
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Descrizione

Ogni addetto al servizio al cliente ha un patrimonio di competenze al quale attinge in ogni specifica situazione di servizio/assistenza. Quando, tuttavia, le abilità a disposizione non sono sufficienti a risolvere il problema è necessario ricorrere alle capacità creative. Più ricca ed efficace è questa dotazione complessiva, migliore è il servizio. Questo libro illustra a imprenditori, dirigenti, quadri intermedi, persone che lavorano a contatto diretto con il cliente idee, consigli, proposte pratiche, tecniche utili per arricchire il loro bagaglio professionale.