Customer satisfaction: a che punto siamo

Riferimento: 9788849821208

Editore: Rubbettino
Autore: Capano G. (cur.); Vassallo S. (cur.)
Collana: Analisi e strumenti per l'innovazione
In commercio dal: 31 Dicembre 2007
Pagine: 169 p., Libro in brossura
EAN: 9788849821208
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Descrizione

Con l'indagine che si pubblica in questo volume il Dipartimento della Funzione Pubblica copre un rilevante ruolo conoscitivo in relazione all'attuazione dell'introduzione di techiche e di metodi di customer satisfaction nelle pubbliche amministrazioni italiane. Fare customer satisfaction, ascoltare i cittadini, assume sempre maggiore rilevanza per governare le politiche in modo più efficace ed efficiente e per renderle più partecipate e democratiche. Si tratta di una ricerca che si fonda su base empirica articolata e importante, costituita da un campione rappresentativo di 1035 amministrazioni pubbliche che ha preso in considerazione tutte le dimensioni più rilevanti (organizzative, tecniche, metodologiche, di contesto) relative all'attuazione della customer satisfaction.