Comunicare con l'utente

Riferimento: 9788843042586

Editore: Carocci
Autore: Franceschetti Massimo
Collana: Le bussole
In commercio dal: 14 Giugno 2007
Pagine: 112 p., Libro in brossura
EAN: 9788843042586
12,00 €
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Descrizione

Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti arrabbiati perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.