Consumer behaviour. Comportamento d'acquisto e fedeltà del consumatore

Riferimento: 9788820740382

Editore: Liguori
Autore: Quintano Michele
Collana: Impresa e mercato
In commercio dal: 01 Gennaio 2007
Pagine: 144 p., Libro in brossura
EAN: 9788820740382
14,49 €
IVA inclusa
Quantità
Non disponibile

Descrizione

Il presente lavoro offre una descrizione dei principali processi cognitivi e comportamentali che giungono a definire la customer loyalty. A tal proposito si propone una rassegna delle principali teorie sviluppate nell'ambito degli studi sul comportamento del consumatore. Le principali argomentazioni e conclusioni sono poi integrate con le teorie e le proposte operative proprie dell'approccio del marketing relazionale. L'analisi propone le prospettive del consumer behaviour, i cui risultati sono utilizzati per delineare un processo sequenziale finalizzato alla generazione della fedeltà e della lealtà del cliente, in modo da identificarne le determinanti ed i momenti sui quali l'impresa può intervenire. La customer loyalty, in particolare, corrisponde all'ultimo stadio di tale processo caratterizzato dalla successione di fasi cognitive, emozionali e comportamentali.