La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore

Riferimento: 9788813226923

Editore: CEDAM
Autore: Cuomo M. Teresa
Collana: Ist.econ. e tecnica imprese ind.-Un. Roma
In commercio dal: 01 Gennaio 2000
Pagine: 168 p., Libro
EAN: 9788813226923
12,39 €
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Descrizione

La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.