Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente

Riferimento: 9788883354991

Editore: Guerini e Associati
Autore: Drei Alberto
Collana: Blu Management
In commercio dal: 01 Gennaio 2004
Pagine: 230 p., Libro in brossura
EAN: 9788883354991
25,00 €
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Descrizione

L'equazione per la quale un cliente soddisfatto di un servizio corrisponde al successo dell'azienda che lo offre è sempre più reale. Questo comporta che le strategie aziendali basate sul Customer Relationship Management si concentrino sul know how di ciò che si offre e non tanto sul che cosa si offre. L'efficacia di un CRM si misura a partire da una valutazione della tipologia del cliente e si costruisce realizzando modalità di relazioni differenti che non sconvolgano l'identità dell'azienda stessa. Un efficace CRM non comporta unicamente un'innovazione tecnologica e gestionale, ma implica anche una sfida nell'ambito della gestione e nella direzione manageriale del cambiamento.